中宏網(wǎng)訊 為保障人民群眾假期安全出行，5月1-6日，人保財險江蘇省分公司全面啟動五一“心服務”系列活動，在全省主要高速路口、社區(qū)等設置溫暖驛站，開展快處快賠、理賠指引和應急支持服務，結合發(fā)放防災減災知識手冊、播放宣傳片等方式，廣泛開展理賠服務和防災減災宣傳。五一假期期間，公司設置“溫暖驛站”35個，累計服務人保客戶1072人次、非人保客戶499人次，服務企業(yè)客戶、公安干警、困難家庭、新市民共計278人次，通過拓展理賠服務外延、優(yōu)化服務體驗，持續(xù)提升理賠服務品質(zhì)。

　　在南京，公司依托交管局金陵飛鷹與視頻快處中心數(shù)據(jù)共享，構建“無人機空地查勘+交管在線定責+保險極速理賠”三位一體的交通事故快處快賠體系。依托金陵飛鷹大隊無人機低空巡航優(yōu)勢，實現(xiàn)重點路段事故精準定位與全景取證，引導車主通過“交管12123”在線撤離；視頻快處中心快速定責并聯(lián)動人保系統(tǒng)自動對接理賠，形成從查勘到賠付的全鏈條數(shù)字化閉環(huán)。

　　在蘇州，以“暢游無憂 人保護航”為主題構建全域服務網(wǎng)絡，為往來車主提供“保險咨詢-協(xié)助報案-快處快賠”全流程服務，并依托警保聯(lián)動機制，實現(xiàn)現(xiàn)場定責、查勘、定損、支付賠款一站式急速理賠，大大縮短了客戶等待時間。

　　在無錫，為企業(yè)客戶開展風險排查服務，為過往車輛提供智能體檢、小事故快速維修等服務，并向老年人群/新市民等群眾提供保險咨詢服務。

　　在徐州，公司調(diào)配理賠人員24小時輪崗值守，確保快速響應客戶需求。節(jié)日期間累計受理理賠咨詢超200例，現(xiàn)場完成小額快賠案件25例。

　　在揚州，以“應急保障+智慧理賠+知識護航”三維服務矩陣，指引客戶通過微信公眾號、APP客戶端等渠道體驗全流程線上服務，讓“指尖理賠”成為假日出行標配。

　　在常州，以“全流程數(shù)字化通道”提升保險服務效率和客戶體驗感，現(xiàn)場指導客戶一鍵報案、材料上傳、線上視頻查勘，客戶可隨時追蹤案件處理進度，實現(xiàn)輕微車損交通事故“零跑腿”、保險理賠“零等待”、車輛維修“零墊付”。

　　在連云港，針對五一期間各大景區(qū)人流量大的特點，為車主定制沿途景點導覽、特色美食推薦及服務區(qū)信息介紹的專屬出行攻略。

　　在泰州，公司聯(lián)合屬地交警在溱湖服務區(qū)警務站打造“移動快修站”，構建“15分鐘應急響應圈”，為車主提供免費便民物資和應急服務，將“糟心小事”化解于萌芽。

　　自2018年起，江蘇人保財險持續(xù)在全省范圍內(nèi)推行“溫暖驛站”暖心服務，累計服務超數(shù)十萬人次。下一步，公司將持續(xù)秉承“人民保險，服務人民”初心使命，立足保險本源，依托“溫暖驛站”向廣大群眾送上“心服務”，確保假期服務“不打烊”，溫暖服務“不斷檔”，用專業(yè)與溫度守護廣大群眾每一次安全出行。（圖/江蘇人保）

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