高品質(zhì)服務需要高素質(zhì)服務者，專業(yè)化培養(yǎng)學習是房產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)化的有效舉措。2021年6月17日，新經(jīng)紀品牌經(jīng)紀人搏學大考拉開帷幕。考試為期兩天，每人需要在120分鐘內(nèi)完成130道專業(yè)試題。

　　“經(jīng)過11年沉淀和改進，搏學大考已經(jīng)成為檢驗經(jīng)紀人業(yè)務專業(yè)度的有效方式，也發(fā)展成為線上化、標準化考試”，貝殼考試認證中心總監(jiān)張勇表示。

　　不同于其它很多考試的“全國一張卷”，由于房地產(chǎn)市場的“一城一策”，考卷也各地不同。考試實為一場“專業(yè)較真”，考驗的正是經(jīng)紀人實際工作場景中用到最多、處理復雜、用戶最關心的知識，基于經(jīng)紀人日常作業(yè)所需要的各項專業(yè)內(nèi)容，搭建了完整的知識體系框架。

南京搏學大考經(jīng)紀人

　　打造全流程線上化和數(shù)字化的“經(jīng)紀人高考”

　　“這已經(jīng)是我第11次參加搏學大考，搏學不僅幫助我掌握了大量的專業(yè)知識，讓我在服務客戶的過程中可以快速應對稅務計算等復雜場景；還幫助我樹立了職業(yè)自信，贏得了更多客戶的信任。”北京鏈家經(jīng)紀人姚丹表示。

　　搏學大考，俗稱“經(jīng)紀人高考”，指的是存量房買賣、新房買賣、租賃三個科目的考試，其服務對象是房產(chǎn)經(jīng)紀人。于2011年11月鏈家創(chuàng)設，一年舉辦2次，迄今已連續(xù)舉辦10年。2018年11月，搏學大考正式向與貝殼合作的所有新經(jīng)紀品牌開放。累計參考人數(shù)已達百萬，成為衡量經(jīng)紀人知識體系完善程度的重要標準。

　　存量房交易特征決定了業(yè)主客戶在存量房交易中有三大訴求：資金安全、工作效率和服務體驗。伴隨購房者對居住服務的需求不斷提升，專業(yè)性強、能提供品質(zhì)服務的職業(yè)化經(jīng)紀人已逐漸成為居住服務者的未來發(fā)展方向。

　　正因如此，搏學大考也加大專業(yè)性與實操性。“搏學大考”的試題均源自實際案例，考題覆蓋經(jīng)紀服務、交易服務、房地產(chǎn)基礎、交易法規(guī)和平臺文化規(guī)則等方面，題型素材均為場景化的案例，考試范圍從房產(chǎn)政策、法律到金融貸款、交易細節(jié)，甚至涉及刑法、民法典部分內(nèi)容。

　　其中，經(jīng)紀服務和交易服務部分是知識體系的核心，和經(jīng)紀人日常作業(yè)密切相關，而這兩塊內(nèi)容在城市間也存在很大的差異性。因此，搏學在教材和試題內(nèi)容上都將此差異性涵蓋，根據(jù)每個城市的特點，有針對性地出題。

　　經(jīng)過11年的發(fā)展，搏學團隊沉淀的知識與能力，通過數(shù)字化的方式凝結為了在線題庫管理系統(tǒng)、教材編寫系統(tǒng)和搏學綜合管理系統(tǒng)。

　　“憑借三大系統(tǒng)，搏學考試已經(jīng)實現(xiàn)了全流程線上化和數(shù)字化，基于此我們可以不斷把知識、能力沉淀為數(shù)據(jù)，反向推動系統(tǒng)的智能化迭代。”張勇表示。

　　以考促學助力經(jīng)紀人職業(yè)化

　　“我們要通過職業(yè)化，通過貝殼搏學大考這樣的企業(yè)內(nèi)部專業(yè)考試，引導經(jīng)紀人專業(yè)能力提升，從而把經(jīng)紀服務真正做出品質(zhì)。”中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會副會長兼秘書長趙鑫明指出，經(jīng)紀行業(yè)的職業(yè)資格考試、企業(yè)專業(yè)考試等，都應該從知識傳遞的效率、服務能力的培養(yǎng)、正確價值觀的樹立三個方面，不斷自我完善。

　　房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的人才升級，是行業(yè)品質(zhì)重塑的關鍵。“搏學”二字源于來貝殼價值觀中的“拼搏進取”，其目的主要在于以考促學，以日常學習、備考，在業(yè)務中提升經(jīng)紀人專業(yè)化水平。

　　事實上，搏學大考已經(jīng)成為激勵經(jīng)紀人職業(yè)化進階的有利工具。數(shù)據(jù)顯示，搏學大考對新人業(yè)績的提升作用十分顯著，從業(yè)兩年內(nèi)的經(jīng)紀人中，分數(shù)在80分以上的經(jīng)紀人平均業(yè)績是60分以下的1.9倍。

　　搏學大考對于經(jīng)紀人作業(yè)效率的提升也效果顯著。在實現(xiàn)相同業(yè)績目標的情況下，60分以下的經(jīng)紀人所需的帶看量和商機量，分別是80分以上經(jīng)紀人的1.81倍和1.5倍。搏學大考，真正做到了幫助經(jīng)紀人實現(xiàn)更好的成長，促成更專業(yè)的經(jīng)紀服務。

　　對消費者而言，搏學成績也可以作為消費者選擇經(jīng)紀人的參考。為了全面展示經(jīng)紀人的專業(yè)水平，貝殼找房將得分超過70分的經(jīng)紀人以專業(yè)搏學標簽呈現(xiàn)于網(wǎng)站，成績優(yōu)異的經(jīng)紀人還會被平臺優(yōu)先推薦給客戶。

　　搏學將全面開放以人才培養(yǎng)新基建助力行業(yè)發(fā)展

　　“我非常重視門店經(jīng)紀人的搏學考試，會定期組織大家學習教材，鼓勵經(jīng)紀人每次都主動報名搏學考試。”天津德佑店東李春雷告訴記者，通過推動搏學考試在門店落地，經(jīng)紀人的留存率大幅提高，大家都找到了自己的職業(yè)發(fā)展方向，對自身的職業(yè)充滿信心。

　　搏學大考也是門店降本增效的利器。數(shù)據(jù)顯示，搏學大考對門店的業(yè)績提升效果顯著，搏學平均分在65分以上的門店，店均GMV是55分以下門店的1.6倍；另外，搏學大考在降低門店管理難度方面同樣效果顯著，搏學分在80分以上的經(jīng)紀人，發(fā)生違規(guī)行為的比例，只有40分以下經(jīng)紀人的28.2%。

　　正因如此，新經(jīng)紀品牌紛紛開始建立學習型組織，定期組織經(jīng)紀人學習專業(yè)知識。通過以考促學，品牌和門店有效降低了人才培養(yǎng)與管理成本。

　　“我們希望成為行業(yè)人才培養(yǎng)的基礎設施”，張勇表示，為了助力行業(yè)人才升級，從而實現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)重塑，貝殼決定逐步對外開放搏學大考的底層能力，包括：對有需要的品牌開放全流程的考試服務。如果房產(chǎn)經(jīng)紀品牌企業(yè)想在自己公司內(nèi)部落地自己品牌特色的搏學考試，貝殼可以為其提供定制化服務，包括圍繞企業(yè)文化等品牌特色，定制個性化的教材和考題庫，以及本地部署的考務系統(tǒng)。同時，計劃公開出版發(fā)行搏學教材，幫助更多經(jīng)紀人日常學習。