2021年5月27日，貝殼找房正式發布《2020年企業社會責任報告》（以下簡稱“報告”），這是貝殼找房自上市以來發布的首份社會責任報告。報告以“家，美好開始的地方”為主題，設置“數字化，預見未來品質居住”“新經紀，洞見行業賦能成長”“善經紀，照見共生共益家園”“價值共享，貝殼相伴”四個主題篇章，從優化消費者體驗、保障消費者權益、支持行業發展、提升服務者職業能力、建設美好社區、支持抗疫戰疫、助力扶貧濟困等多個維度，展現了貝殼找房2020年度積極履行社會責任的努力和成效。

　　黨建引領新居住為高質量發展注入動力

　　貝殼找房堅持以“筑夢新居住，永遠跟黨走”為核心，以高質量黨建助推行業高質量發展。以完善的組織建制、高效的運作機制，扎根社區、服務民生，夯實企業發展的政治保障、思想保障、組織保障。貝殼找房實施“紅旗筑城”、“新居住先鋒”和“凝心聚力”三大示范建設項目，通過開展各類黨群活動，組織新經紀品牌、線下門店和服務者融入新居住高質量發展大格局，公司黨委在抗疫防疫、標準化規范化建設、服務社群、黨建共建等各方面展開積極探索，與公司業務共融互促，助力民生服務再上新臺階。

　　貝殼找房積極響應政府號召，以中性市場觀踐行“房住不炒”的國家政策，監督新經紀品牌與線下門店遵紀守法、做好產品、做好服務，為消費者提供優質居住服務，協助營造健康有序的房地產市場秩序。

　　同時，貝殼找房響應國家“促就業”、“穩就業”號召，聯合各新經紀合作品牌提供多方位的就業崗位與渠道，打造更完善的培育體系，保障服務者權益，為服務者職業發展提供有力支撐，更好地發揮新就業形態對就業的支持作用。

　　善經紀根植社區照見共生共益家園

　　貝殼找房圍繞社區便民、社區助老、可持續社區三大抓手聚焦社區公益，持續發揮社區公益力量，助力打造美好的社區生活。

　　社區便民方面，貝殼與新經紀門店為社區提供多種免費服務，滲透生活方方面面的需求，包括應急打印復印、詢路指引、應急雨具、便民飲水等。2020年高考期間，貝殼攜手超過70個新經紀品牌聯合推出“高考服務站”，覆蓋63個城市、近1.6萬家社區門店，為廣大考生及家長提供進店休息、應急接送、應急物資發放等多項愛心便民服務。

　　社區助老方面，早在2018年，貝殼公益就發起了“我來教您用手機”社區助老公益項目。貝殼找房上的門店走進社區，經紀人成為志愿者、化身“小老師”，教老人使用智能手機基本操作。該項目于2018年在北京社區試點，2019年在北京地區大規模推廣。截至2020年12月底，已經走進全國34個城市近六百個社區，累計開展手機學習課程超4000節，受益人次超14萬。

　　可持續社區方面，貝殼找房利用眾多品牌根植社區的天然優勢，積極發起“大地美容”“垃圾分類”等社區公益行動，持續踐行企業社會使命，為美化社區的生活環境做出貢獻。

　　除了關注城市社區問題，貝殼也關注更多形態的社區問題，充分發揮自身業務特點，在鄉村振興和環境保護等方面進行了初步的探索和實踐。貝殼找房啟動“貝殼山居”扶貧項目，通過建設和運營現代化民宿，助力當地旅游經濟發展、吸納周圍勞動力，幫助實現旅游扶貧、產業脫貧。貝殼找房還與愛佑慈善基金會合作進行患兒救助，通過區域醫療干預支持基層醫務衛生工作發展，努力探索系統化解決社會問題的路徑和模式。“藍海行動”是貝殼找房攜手北京市企業家環保基金會發起的公益項目，旨在助力福建濱海濕地的紅樹林保護和修復工作，首期計劃種植32000棵紅樹苗。貝殼找房希望通過“藍海行動”進一步降低用戶線下看房、通勤的頻次，傳播低碳環保的生活理念。

　　數字化創新以人為本迎來美好新居住

　　數字中國背景下，居住服務行業也迎來數字化升級，人們的居住需求更加注重品質體驗，貝殼通過推行VR真房源、數字化服務閉環等，以科技創新助力行業基礎設施建設，促進行業效率提高，幫助提升居住服務品質與消費者體驗。

　　品質是貝殼的第一價值觀。2020年，貝殼找房品質管理體系已全面成型，貝殼品質服務承諾實現全國各品牌的廣泛落地，貝殼發起的“安心服務承諾”體系，涵蓋13大類、23項承諾，向用戶購房過程中的各項服務痛點宣戰，多重保障打造品質居住。

　　品質服務離不開背后的品質人才，貝殼經紀學院、搏學大考、星光品牌計劃等多元化、體系化賦能措施，多元賦能服務者發展，助力經紀人成長；同時通過貝殼分信用管理體系等，制定一系列作業規范，促進行業良性競爭發展，為消費者帶來更專業更有品質的服務。

　　保障經紀人權益守護服務者尊嚴

　　貝殼同樣重視保障服務者權益，為經紀人推出帶看安全險，守護經紀人的帶看安全，門店購買保險后，經紀人帶看行駛途中若發生意外，最高可獲得100萬元賠付。

　　同時2020年貝殼全面升級“仲益互助計劃”為“格林互助計劃”，323位貝殼、鏈家員工，承諾捐贈1923.8034萬股，以當日股價計算，捐贈額合計人民幣約29億元，注入格林互助計劃的資金池，作為社會保障的補充，在會員及其家人遭受疾病或意外時，給予一定的資金支持。

　　與原方案相比，新計劃累計救助額上限由20萬升級至200萬，并幫助服務者全家共同享受保障，進一步助其解決因家庭成員疾病帶來的困境，攜手共渡難關。截至2020年12月31日，格林互助計劃累計救助14037次，累計發放救助金2.46億元。