“爸爸要賺錢，沒時(shí)間陪你”

　　2021年，已經(jīng)是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人朱偉從業(yè)的第九個(gè)年頭。如今，他已經(jīng)成為江西南昌中環(huán)地產(chǎn)的店長，帶領(lǐng)周圍的同事組成了“半斤八兩戰(zhàn)隊(duì)”，在貝殼“星光家鄉(xiāng)計(jì)劃”中，實(shí)現(xiàn)了在他的家鄉(xiāng)江西省修建一座留守兒童服務(wù)站的目標(biāo)。

　　過程并不是一帆風(fēng)順的。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和店長，平時(shí)客戶帶看、店員管理的任務(wù)已經(jīng)讓他忙得不可開交，更遑論專門騰出時(shí)間來做公益。朱偉回憶，在忙碌的時(shí)候，“到了夜里十一、二點(diǎn)鐘還在給客戶配房子。”然而真正讓他下定決心去推動(dòng)這件事情的，還是他的愛人和孩子。

　　朱偉從江西的農(nóng)村走出來，自小的經(jīng)歷讓他養(yǎng)成了不服輸、不怕吃苦、敢打敢拼的性格。“年輕的時(shí)候不管這么多，先賺到錢再說。”憑著這樣的勁頭，朱偉和愛人一起從一窮二白開始一步步打拼，在偌大的城市里有了自己的小家，也有了可愛的孩子。只是自小缺少父親陪伴的兒子總是在和父親的相處過程中表現(xiàn)出陌生和疏遠(yuǎn)，每每想到這一點(diǎn)，朱偉心里都不是滋味。

　　其他的小朋友春游有父母陪，放學(xué)有家長接，而每當(dāng)自己的孩子問起，朱偉也只能老老實(shí)實(shí)地回答：“爸爸要賺錢，沒時(shí)間陪你。”最初了解到貝殼的“星光品牌計(jì)劃”的時(shí)候，朱偉就忍不住想，農(nóng)村孩子外出打工的父母，或許也有這樣的無奈。“農(nóng)村留守的兒童條件比我們更加艱苦，他們更加缺乏家人的陪伴。”秉持著這樣的同理心，朱偉加入到今年貝殼“星光家鄉(xiāng)行動(dòng)”里來。

　　根據(jù)規(guī)則，經(jīng)紀(jì)人需要組隊(duì)完成品質(zhì)服務(wù)任務(wù)，并以累積的全隊(duì)星光值為家鄉(xiāng)捐建兒童服務(wù)站。這就要求經(jīng)紀(jì)人切實(shí)站在客戶的角度，完成包括“主動(dòng)向客戶介紹服務(wù)保障權(quán)益”、“幫助客戶了解可獲得的服務(wù)承諾保障計(jì)劃”、“完成房產(chǎn)交易中的資金存管”等在內(nèi)的任務(wù)。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的星光值到達(dá)一定額度，貝殼找房將以該隊(duì)伍全體成員名義捐建一所兒童服務(wù)站。朱偉所帶領(lǐng)的隊(duì)伍就是17個(gè)獲勝隊(duì)伍中的佼佼者。

朱偉和孩子們在兒童服務(wù)站

　　如今，在山清水秀的田心村，明亮溫暖的兒童服務(wù)站已經(jīng)建成。這里容納了留守兒童無處安放的思念與成長中無人傾訴的困擾，但更多的是他們的笑容和夢想。與壹基金合作建立的兒童服務(wù)站成為了孩子們在學(xué)校和家庭之外的第三空間，由較為專業(yè)的志愿者提供基本的陪伴看護(hù)性服務(wù)，例如游戲、美術(shù)、手工、閱讀、棋類、體育活動(dòng)等；服務(wù)站也提供預(yù)防性服務(wù)和治療性服務(wù)功能，例如“防拐防騙”主題活動(dòng)、性教育課程等；同時(shí)提供多元化教育的服務(wù)，如讀書分享會(huì)、英語口語訓(xùn)練等。

　　在田心村的兒童服務(wù)站，貝殼logo的位置放在了每早陽光升起時(shí)照到的地方，天亮就可以看到。服務(wù)站也像一只小小的貝殼，給留守的孩子們抵擋外面的風(fēng)雨，讓他們能夠感受到溫暖，在世界的一角茁壯生長。

　　“不管是做公益還是做業(yè)務(wù)，都要始終保持向上向善的心。”

　　貝殼針對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)放的調(diào)查顯示，約三分之一的經(jīng)紀(jì)人在成長經(jīng)歷中，曾與父母分隔兩地超過1年；在有孩子的經(jīng)紀(jì)人家庭中，三成經(jīng)紀(jì)人曾與孩子長期分隔兩地或依然在分隔兩地。

　　因此，為經(jīng)紀(jì)人的家鄉(xiāng)捐建兒童服務(wù)站，是貝殼找房和經(jīng)紀(jì)人的共同愿望。加入“星光家鄉(xiāng)行動(dòng)”之后，當(dāng)朱偉團(tuán)隊(duì)的經(jīng)紀(jì)人再次帶客戶看房時(shí)，總是能激發(fā)客戶的好奇心：“你們不是買賣房子嗎？怎么還搞起公益來了？”朱偉便和同事詳細(xì)地講解這次行動(dòng)的賽制：“我們貝殼組織了一場公益活動(dòng)，全國在比拼，一萬多支戰(zhàn)隊(duì)。我們這個(gè)隊(duì)伍是代表江西，我們戰(zhàn)隊(duì)如果能拿到名次，就能為江西省在某個(gè)地方建成一個(gè)服務(wù)站。”對留守兒童的關(guān)注，也讓許多客戶感同身受，認(rèn)可了貝殼向上向善的價(jià)值觀。

　　朱偉說，向上，就是全力把一件事情做好的決心；向善，就是想清楚自己為什么這樣做的初心。在了解到他們的行動(dòng)之后，有的客戶表示：“這個(gè)好，對社會(huì)好的東西，我一定會(huì)支持你們的。”有的客戶在爽快地幫他們點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)之后，還會(huì)追問每天領(lǐng)取星光值的時(shí)間；有的客戶似乎也成為了團(tuán)隊(duì)的一員，每天都會(huì)主動(dòng)向經(jīng)紀(jì)人問起今天星光值多少，仿佛在用一磚一瓦建造自己夢想中的房子。經(jīng)紀(jì)人和客戶的齊心協(xié)力，不僅讓房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)變得更加有溫度，也給社會(huì)帶來了實(shí)實(shí)在在的益處。

　　一天晚上，還在店里忙碌的朱偉手機(jī)突然響起，他在門店外接通，另一頭傳來隊(duì)友興高采烈的聲音：“隊(duì)長，我們的星光值已經(jīng)滿一萬五千分了，可以兌換成服務(wù)站了。”那一刻，一股暖流涌進(jìn)了朱偉的心中。

　　“做一個(gè)自己認(rèn)為還可以的人，干一點(diǎn)有意義的事情。”

　　朱偉講了一個(gè)故事：“有一天我接孩子放學(xué)的時(shí)候，孩子問我經(jīng)紀(jì)人到底是干什么的。我是一個(gè)賣房子的人，然后呢？我認(rèn)真地想了很久，我的工作是要讓人幸福，因?yàn)榉孔邮切腋５妮d體。不管房子是買來的還是租來的，只要里面的人開心快樂滿意，它就是一個(gè)幸福的家。”

　　從業(yè)九年，朱偉經(jīng)歷了地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的沉浮，心態(tài)也在一點(diǎn)一點(diǎn)地改變。“年輕的時(shí)候覺得先不管這么多，拿到錢再說。”但目睹了行業(yè)口碑的下跌、客戶和經(jīng)紀(jì)人獲得感的降低，朱偉認(rèn)為這樣的情況不能再繼續(xù)下去了。

　　“如果只是為了成交，怎么賺錢怎么做，整個(gè)行業(yè)會(huì)越來越差。”只有在信息透明、房源真實(shí)的交易時(shí)代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)才真正回歸了行業(yè)的本質(zhì)，就是客戶至上，以真心換真心。同樣，這個(gè)行業(yè)存在于社會(huì)中的意義，也在于把服務(wù)的品質(zhì)、居住的尊嚴(yán)帶給那些有需求的人，哪怕只是偏遠(yuǎn)村莊中的留守兒童。

　　還有許多經(jīng)紀(jì)人和朱偉一樣，不僅僅滿足于成交的喜悅，而是想多做一些有意義的事情。“我不說做一個(gè)偉大的人，總要做一個(gè)自己認(rèn)為還可以的人。”朱偉動(dòng)情地說，“那時(shí)候，我可以很自豪地跟小孩說，這個(gè)地方是爸爸曾經(jīng)組織了100個(gè)人做‘星光家鄉(xiāng)行動(dòng)’拉起的服務(wù)站，上面的名字都是爸爸起的。”

工作中的經(jīng)紀(jì)人陳美玲

　　經(jīng)紀(jì)人們也通過公益行動(dòng)，與社區(qū)的很多客戶有了更深的連接。一些客戶買完房子或者賣完房子，依然和經(jīng)紀(jì)人維持著良好的關(guān)系。當(dāng)他們得知貝殼發(fā)起的公益活動(dòng)或社區(qū)活動(dòng)的時(shí)候，也很樂意參與其中。

　　憑著這樣的熱情，貝殼找房和貝殼公益發(fā)起的“星光品牌計(jì)劃第6季·公益篇－星光家鄉(xiāng)行動(dòng)”自9月啟動(dòng)以來，歷經(jīng)35天、走過138個(gè)城市，已經(jīng)吸引了超過7.6萬經(jīng)紀(jì)人踴躍參與，成功助建17所貝殼兒童服務(wù)站，將惠及600多名孩子。這些經(jīng)紀(jì)人也漸漸從對社會(huì)的點(diǎn)滴回饋中，找到了職業(yè)認(rèn)同感和尊嚴(yán)感。

　　尊嚴(yán)來自小朋友的感謝信：“我的家鄉(xiāng)非常美，藍(lán)藍(lán)的天空，燦爛的陽光，還有果樹和小花。謝謝叔叔阿姨讓我們快樂成長，讓我的家鄉(xiāng)那么美。”“我想成為宇航員”，“我想成為畫家”，在小小的貝殼世界里，孩子們的夢變得更加五彩斑斕。