在零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速的背景下，線上線下融合的智慧零售模式成為競爭核心。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，2025年中國智慧零售市場規(guī)模將突破萬億。作為智慧零售領(lǐng)軍者，天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司(以下簡稱天虹數(shù)科)率先布局，正式簽約玄武云·玄瞳智慧U客產(chǎn)品，啟動(dòng)面向B端客戶群體的智慧CRM建設(shè)，以AI驅(qū)動(dòng)零售業(yè)客戶管理革新。

　　天虹數(shù)科成立于1984年，是國有控股的上市企業(yè)，連續(xù)多年入選“中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)”。公司以百貨、購物中心、超市三大業(yè)態(tài)為核心，打造“天虹”“君尚”“sp@ce”多品牌矩陣。2012年天虹數(shù)科因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮之需率先開啟數(shù)智化之路，踐行數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，大力發(fā)展線上線下一體化的智慧零售商業(yè)模式。天虹數(shù)字化已實(shí)現(xiàn)全門店、全業(yè)態(tài)、全流程覆蓋，形成“到店+到家”的融合零售，并推進(jìn)技術(shù)服務(wù)輸出，成為科技零售的領(lǐng)先者。

　　隨著零售業(yè)務(wù)全域化發(fā)展以及“科技賦能實(shí)體商業(yè)”戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，天虹數(shù)科亟需加速營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型。本次合作將依托玄武云·玄瞳智慧U客產(chǎn)品，整合OA、ERP、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，助力天虹構(gòu)建覆蓋“總部—區(qū)域—門店”的營銷管理中樞。

　　基于天虹數(shù)科實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，雙方共建的CRM以銷售流程為核心，覆蓋從線索到回款的全生命周期，注重系統(tǒng)協(xié)同、數(shù)據(jù)集成和靈活性：

　　客戶與商機(jī)管理：客戶管理包括客戶信息維護(hù)、查重、移交、評(píng)分、公海池管理、聯(lián)系人管理及工商信息查詢;線索管理則包含線索登記、分配、轉(zhuǎn)化、關(guān)閉及公海池機(jī)制;商機(jī)管理涉及商機(jī)維護(hù)、階段推進(jìn)、決策鏈分析、競爭信息跟蹤及合同歸集。

　　銷售流程支持：市場活動(dòng)環(huán)節(jié)，貫穿活動(dòng)策劃、審核、執(zhí)行跟蹤及線索采集，全程跟蹤落地情況;報(bào)價(jià)與合同管理環(huán)節(jié)，涵蓋報(bào)價(jià)單維護(hù)、審核、打印模板管理，以及合同起草、審批、歸檔全流程;投標(biāo)環(huán)節(jié)則貫穿投標(biāo)申請(qǐng)、進(jìn)度管理、費(fèi)用登記、點(diǎn)檢查驗(yàn)和結(jié)果反饋，助力天虹數(shù)科精準(zhǔn)把握投標(biāo)全流程，提升中標(biāo)競爭力。

　　機(jī)會(huì)推薦：提供智能化的招標(biāo)信息訂閱服務(wù)，支持商機(jī)快速獲取及跟進(jìn)轉(zhuǎn)化操作，為業(yè)務(wù)拓展提供精準(zhǔn)的信息觸達(dá)與商機(jī)捕捉能力。

　　知識(shí)庫：支持文件的分類歸檔、權(quán)限分級(jí)管控及安全分享機(jī)制，助力企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的有序沉淀與高效流轉(zhuǎn)。

　　集成第三方系統(tǒng)：與ERP系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、訂單數(shù)據(jù)互通;與OA 系統(tǒng)對(duì)接，打通業(yè)務(wù)審批流程;與天眼查對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶工商信息的快速獲取。通過數(shù)據(jù)互通與流程聯(lián)動(dòng)提升業(yè)務(wù)協(xié)同效率。

　　數(shù)據(jù)安全管控：對(duì)系統(tǒng)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)加密、日志加密及顯示加密，有效保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，滿足企業(yè)數(shù)據(jù)合規(guī)性要求等。

　　在實(shí)體零售競爭下半場，CRM系統(tǒng)是串聯(lián)用戶、商品、服務(wù)的“神經(jīng)中樞”。玄武云CRM在智慧零售領(lǐng)域的技術(shù)積淀、場景化能力與天虹數(shù)科的數(shù)智化戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展需求高度契合。本次合作不僅是單一的系統(tǒng)升級(jí)，更是天虹數(shù)科以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)全渠道、多業(yè)態(tài)、2B+2C、零售+數(shù)字經(jīng)濟(jì)“四位一體”的平臺(tái)布局戰(zhàn)略的持續(xù)深化。

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