在全球關注新型冠狀病毒的威脅下，國泰航空及國泰港龍航空維持了往來成都客貨運航班，并采取一系列措施，以保障乘客、機組人員及所有員工，持續為川港兩地交流往來、貨物運輸保駕護航，并免費運送醫療物資，為打贏抗疫阻擊戰積極貢獻。
保障川港空中通道暢通
疫情期間，國泰及國泰港龍維持往來香港成都的客運及貨運服務，全力確保空中通道暢通。
. 客運方面：2-3 月期間，國泰港龍航空維持每周 3 班往來成都香港的航班服務，以寬體客機空中巴士 A330-300 客機營運。航班為乘客提供餐膳服務及個人娛樂系統，竭力保障乘客的飛行體驗。
. 貨運方面 ：除國泰港龍航空利用客機腹艙運輸貨物，國泰航空亦維持往來成都的全貨機服務，確保航空物流通道高效順暢。與此同時，國泰及國泰港龍也與太古集團旗下太古地產聯手協作，充分發揮各自品牌優勢，調配整合各方資源，為抗擊疫情貢獻力量。2 月 16日，國泰及國泰港龍以最快速度將近百箱抗疫應急物資由西班牙免費運抵成都，為抗擊疫情做出積極貢獻。
保障顧客
為有效做好疫情防控，國泰及國泰港龍采取多項措施，讓乘客的出行更加安心。
. 空氣潔凈： 我們在機艙內采用的高效微粒子空氣過濾系統(HEPA)，能有效過濾逾 99.999%的塵埃微粒及污染物，如病毒和細菌，以確保機艙空氣質素維持在最佳水平。HEPA 過濾網的性能與用于保持醫院手術室及工業潔淨室中空氣清潔的過濾網相似。
. 機艙衛生 ：所有客機在完成飛行后及載客前均會按港口衛生署及公司的標準消毒清潔，包括對客艙內不同的裝置如個人電視屏幕、餐桌、嬰兒搖籃桌及扶手等進行消毒。我們使用世衛及國際航協推薦的產品，這些產品均符合港口衛生處發布的所有要求。
. 調整內地航班的機艙服務 ：短暫調整機艙服務以進一步加強健康與安全規范。頭等艙和商務艙的餐車服務暫停，頭盤、主菜及甜品均以單一餐盤奉上，及于特選經濟艙及經濟艙提供易攜輕食餐袋。各客艙之機上個人用品，熱毛巾、枕頭、毛氈及雜志會暫停供應。機上免稅商品售賣服務亦會暫停。
. 機艙餐膳的預防措施 ：國泰航空集團及餐膳合作伙伴均按照香港及其他航點監管機構的要求，嚴格遵守制作作及儲存食物規則，保持高度的食物衛生水平。
. 機上廣播 ： 所有抵港航班均會廣播最新的衛生訊息，提醒機艙服務員及乘客最新狀況，以及所需采取的行動。
. 健康申報 ：配合香港衛生當局的要求，于往來內地的航班上派發健康申報表。
. 體溫檢查(抵港、離港及轉機)： 香港國際機場所有保安檢查站(包括海天客運碼頭)，已實施為旅客作體溫檢查。
. 貴賓室*： 我們位于香港、上海浦東及北京的貴賓室已實施一系列預防措施，為進一步加強衛生安全。我們會調整貴賓室的自助餐，轉以獨立包裝的食品，及由風味坊提供即制熱食。接待處提供消毒洗手液，而洗手間、升降機及其他頻繁使用范圍亦加強清潔。此外，貴賓室現已暫停供應報紙及雜志。餐飲方面，我們亦作出調整，包括在北京及上海貴賓室提供即棄餐具，以進一步降低風險。
. 調整運力： 為做好疫情防控，我們已推出削減運力的舉措，但仍保留了往來主要城市的客運服務，以滿足乘客必要的出行需求。在內地，我們保留了往來北京、上海浦東、成都及廈門的客運航班。在國際航線方面，我們亦保留了往來歐美澳主要城市的客運服務，包括倫敦、法蘭克福、紐約、洛杉磯、悉尼、墨爾本等。
*備注：我們其中三個位于香港國際機場的貴賓室，包括逸連堂(The Bridge)、玲瓏堂(The Deck)及玉衡堂(The Pier)頭等貴賓室，已于 2020 年 2 月 17 日起暫停運作，直至另行通知。寰宇堂(The Wing)頭等和商務貴賓室，以及玉衡堂商務貴賓室會繼續為顧客提供服務。
其他舉措
. 我們與香港及所有航點的衛生當局保持緊密聯系，亦繼續因應香港政府、港口衛生署、衛生防護中心(CHP),、世界衛生組織(WHO)、國際民航組織(ICAO)及國際航協(IATA)的建議采取相應行動。
. 我們持續向員工，特別是機艙服務員、機師及其他前線員工發放最新訊息。集團醫療部已于內聯網設立特別網頁，提供詳盡的最新訊息、防范疾病的健康情報及相關網站連結，包括衛生防護中心、世衛、美國疾病預防控制中心(CDC)就新冠狀病毒的通報，以及國際航協的資訊等。
. 我們已有一套詳盡的「疑似傳染病處理程序指引」供前線員工參考，讓同事在處理任何呼吸道疾病疑似個案時有所依據。有關指引是根據國際航協的指引而制訂的框架參考資訊。當重大公共衛生事件發生，航空公司前線職員可跟從處理。我們會按監管機構、衛生部門及航空業界的指引，檢視及強化所有衛生措施。(記者 李光照)
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