對現代企業而言，員工才是最寶貴的資產，是企業提升核心競爭力的關鍵。對員工關懷備至將有助于提升其滿意度和積極性，更好地為客戶提供優質服務。為此，企業除了讓員工的知識得到擴展、技能得到提升之外，還應在自然災害、疫情爆發等突發事件的情形下，充分保障員工的權益和安全。

　　針對突發事件構建員工關愛體系

　　為了及時有效地應對突發事件，企業應該為所有員工制定一個關愛體系。業務經理應當知曉緊急情況下與員工的溝通方式以及核心話術。企業還需要定期進行演習或者場景模擬，并根據結果來回顧、修正與改善這套體系。

　　應對突發事件，企業有必要在內部設立一個危機管理團隊，針對在外出差的員工遭遇突發事件做出迅速響應。這個團隊要有能力協調相應關鍵部門，使相關部門能夠快速達成一致。管理團隊還應當包含各個職責明確的內外責任人，如差旅管理、企業安全、人力資源和法務等內部人員，以及旅行管理公司和風險管控供應商等外部人員。

　　除此之外，企業應當設立緊急聯系方式，并確保通信線路暢通。無論是在公司辦公還是出差在外，員工都能在突發事件發生時，通過緊急聯系方式聯系到公司。如果事件影響到整個辦公場所，那么企業應當配備雙向的信息傳遞工具，自動推送事件警示，確保員工在抵達辦公場所前收到推送。

　　與員工保持聯系，隨時隨地提供支持

　　中國商旅人士格外關注個人安全問題。人們對時政動態和地區不安全因素更加敏感，會盡量減少存在風險的出差。SAP Concur近期一項包含對500名中國商旅人士的調研報告顯示，在過去一年內，43%的受訪者將自身安全視為差旅中的首要考慮因素;因行程中的不安全因素，45%的受訪者會主動減少部分行程。因此，個人安全作為員工差旅的頭等大事，也應該是企業關注的重中之重。

　　為了有效地關愛差旅員工，企業應當實時確認員工所在位置，預測當地的相關風險，在員工需要時第一時間提供緊急協助，實現隨時隨地響應。這些都可以通過一個高效的員工風險管理和安全溝通解決方案來實現。

　　在員工數量眾多的情況下，具有前瞻性的大型企業還可聘請全球健康、安全和旅行支援服務供應商，以提供醫療支持和其他諸如員工海外撤離/運送服務等。當面臨突發情況，企業安全部門或差旅部門出現不堪重負的情況時，服務供應商可以起到關鍵的支持作用。

　　如果突發事件的態勢較為嚴重，面臨限制旅行等問題，企業內部差旅系統應快速響應做出政策更新，并保證人力資源部和管理層能清晰直觀地看到員工的實時狀態。數字化完善的企業，其差旅系統還可預測出差地的風險指數，對員工是否能前往該地區進行評估。對于那些已經身在差旅途中的員工，企業應當制定明確的政策，為其提供安全的指導。

　　目前，SAP Concur的移動應用程序可以為企業差旅員工提供行前參考，包括某些國家的風險評估報告等，幫助企業和員工了解可能影響差旅的事件，以及對目的地國家的政治、社會和金融狀況有一個深入的了解。

　　建立高效的遠程辦公系統

　　由于疫情導致所有員工在家辦公，公司仍然可以采取措施以確保員工的工作不受影響，例如制定綜合的生產計劃、部署遠程通訊系統、安排定期線上打卡，以及其他各種方便員工在家辦公的措施等。

　　如今，大多數家庭都接入了寬帶網絡，若企業主動承擔相關通訊工具及費用，將極大鼓勵員工的積極性并提高在家辦公效率。利用先進的數字化費用管理系統，企業能實現賬單和收據的全程電子化報銷，免去員工的后顧之憂，讓他們樂于運用自己的設備在家辦公。

　　智慧費用管理解決方案在提升員工體驗方面至關重要。如果公司無法幫助員工解決溝通和協作難題，就會降低員工的工作效率，進而影響公司業績。SAP Concur提供從差旅申請到費用報銷的一整套規范流程，能指導員工做出正確的選擇，人工智能及機器學習技術對交易信息100%審核，幫助企業做出風險評估和預測，更將潛移默化地提高企業合規文化。此外，SAP Concur的手機移動應用，也為員工遠程辦公的報銷提供了靈活性，優化員工體驗，提升公司凝聚力。

　　*作者系SAP Concur亞太地區及大中華區高級副總裁兼總經理屈安狄

　　關于S AP C oncur

　　SAP? Concur? 是全球領先的差旅管理、費用報銷和對公支付整合解決方案品牌，我們致力于簡化相關流程并不懈推進自動化。倍受好評的SAP Concur 移動應用讓每次商務旅行輕松便捷，將數據同步到費用報告，并自動審批對公支付。通過整合近乎實時的數據，由人工智能對100%交易審計稽查，企業能準確獲取開支信息，無需擔心預算盲點。SAP Concur 解決方案能消除過去的繁瑣任務，讓現在工作更簡捷，助力企業實現卓越運營。（屈安狄）

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