一直以來，3Glasses的服務(wù)贏得了合作伙伴及客戶的一致好評。作為根植于線下體驗店的VR整體解決方案提供商，2020年3Glasses在服務(wù)業(yè)務(wù)模塊，基于原有的基礎(chǔ)和經(jīng)驗，對產(chǎn)品各功能進行了梳理和合理優(yōu)化，極大地提高了用戶體驗。本次服務(wù)內(nèi)容“升級”，圍繞“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，從四大模塊完善了3Glasses整體服務(wù)體系，以產(chǎn)品帶動服務(wù)，用服務(wù)反哺產(chǎn)品，讓更多合作伙伴了解3Glasses的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　一、新升級中的服務(wù)路徑—— 廣而全的服務(wù)入口

　　找對正確的服務(wù)入口是獲取品質(zhì)服務(wù)的第一步。基于原有基礎(chǔ)上的服務(wù)入口，在這一次升級中，我們在原有服務(wù)入口中新增至八個服務(wù)路徑：官方論壇、官網(wǎng)、官方微博、服務(wù)社群、官方微信服務(wù)號、服務(wù)郵箱、服務(wù)熱線以及大客戶微信技術(shù)支持。

　　二、 新升級中的定制化服務(wù)——深度了解需求，深度服務(wù)客戶

　　3Glasses秉承好服務(wù)先從好品質(zhì)開始，為了給客戶提供滿意的產(chǎn)品，我們推出了獨有的定制化

　　特色服務(wù)，即3Glasses提供內(nèi)容、軟件、系統(tǒng)、硬件搭配等定制化服務(wù)，為客戶提供一站式VR解決方案。同時，在此方案中，我們也會優(yōu)先配置了項目型服務(wù)支持，包括專業(yè)團隊技術(shù)支持，系統(tǒng)搭建調(diào)試，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，后臺支持，系統(tǒng)維護升級。通過“產(chǎn)品+服務(wù)”為客戶賦能。

　　定制化服務(wù)包括：

　　1. 400 “VIP”大客戶服務(wù)專線支持

　　2. 1小時內(nèi)快速響應(yīng)，24小時內(nèi)完成修復(fù)

　　3. 全國優(yōu)先備品備件支持

　　4. 軟件免費維護及升級服務(wù)

　　5. 免費遠程在線技術(shù)支持服務(wù)

　　6. 提供內(nèi)容、軟件、系統(tǒng)、硬件搭配等定制化服務(wù)

　　7. 3Glasses 專業(yè)的服務(wù)團隊(含專家、技術(shù)負責(zé)人、服務(wù))

　　三、 新升級中的“隨需而動”

　　隨叫隨到，有問必答是3Glasses在服務(wù)行動中貫徹執(zhí)行的理念。3Glasses支持7天24小時在線服務(wù);同時，如有上門服務(wù)需求，3Glasses服務(wù)人員在1小時之內(nèi)快速響應(yīng)， 24小時內(nèi)上門完成修復(fù)，為您解決后顧之憂。

　　除咨詢?nèi)斯し?wù)外，客戶還可根據(jù)自己的服務(wù)需求登陸線上智能客服系統(tǒng)。3Glasses不僅搭建了自主服務(wù)軟件系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，用戶還可隨時隨地報修，跟蹤服務(wù)訂單的進展。

　　在服務(wù)期間，我們的服務(wù)維修人員將在24小時內(nèi)完成修復(fù)，如遇到特殊情況，急客戶所急，為客戶解決困難，支持免費遠程在線技術(shù)支持服務(wù)。

　　四、新升級中“技術(shù)與服務(wù)”體系優(yōu)化

　　升級后的3Glasses服務(wù)體系，囊括了圍繞產(chǎn)品的一系列說明與講解，從文檔到拆機視頻，通過更加直觀的展現(xiàn)方式，讓用戶了解整個產(chǎn)品的安裝及配件拆裝，可通過學(xué)習(xí)故障排錯文檔，實現(xiàn)簡易故障排除;同時，我們建立了專屬的培訓(xùn)機制。3Glasses服務(wù)人員可根據(jù)客戶需求進行遠程/現(xiàn)場服務(wù)培訓(xùn);一旦成為我們的客戶，將根據(jù)項目需要，建立專屬客戶大數(shù)據(jù)庫，進行服務(wù)追蹤，更好地實現(xiàn)快速響應(yīng)。

　　以產(chǎn)品為出發(fā)點，讓用戶更了解產(chǎn)品、更了解服務(wù)流程。在合作的過程中，通過資料文檔及視頻輸出，提供教學(xué)及培訓(xùn)額外服務(wù)，降低服務(wù)成本，排除客戶在服務(wù)過程中遇到的技術(shù)盲區(qū)，建立長期信任合作機制。

　　這一全新服務(wù)升級，既是3Glasses對客戶服務(wù)體驗管理根基扎實的信心，亦彰顯我們對行業(yè)上下游資源的儲備與積累，做同行業(yè)競爭中用戶最認可服務(wù)品牌之一的決心。為答謝合作伙伴一直以來的支持，3Glasses于2020年推出針對新老客戶官方服務(wù)回饋活動，用實際行動感恩新老客戶的厚愛。

　　“溫暖服務(wù)”具體活動流程如下：

　　第一步：客戶確認  

　　經(jīng)銷售代表確認，屬于行業(yè)客戶性質(zhì)均可參與本次活動

　　第二步：出貨登記

　　活動期間出貨產(chǎn)品序列號3Glasses均有登記，綁定序列號即可享受本次活動內(nèi)容

　　第三步：服務(wù)申請

　　根據(jù)本次活動的福利內(nèi)容，客戶可在下單后的備注欄中分別填入以下信息：

　　1、“延保”：登陸服務(wù)系統(tǒng)后，請在備注欄注明“溫暖服務(wù)-延保“字樣

　　(延長保修的計算方式：以綁定的序列號出貨時間開始計算)

　　2、“配件”： 與銷售產(chǎn)品同步進行銷售流程

　　3、“折扣”： 登陸服務(wù)系統(tǒng)后，請在備注欄注明“溫暖服務(wù)-8折”字樣

　　3Glasses服務(wù)團隊將根據(jù)查實情況為您提供相關(guān)服務(wù)政策。

　　第四步：溫暖服務(wù)申請路徑

　　1) 進入官網(wǎng)

　　2) 在首頁菜單欄點擊“服務(wù)平臺”-“服務(wù)支持或底端點擊“客戶服務(wù)”-“服務(wù)支持”- “服務(wù)中心”-“服務(wù)申請”發(fā)起服務(wù)需求申請

　　最后，感謝您對3Glasses的支持與信賴， 2020年我們將再接再厲為您提供更好的服務(wù)。

　　3Glasses擁有以上內(nèi)容唯一解釋權(quán)。

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