隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各個行業(yè)中都發(fā)展培育了不少在線服務(wù)，如在線購物、在線辦公、在線教育、在線培訓、在線司法、在線招聘、在線醫(yī)療、在線娛樂等，此次疫情的蔓延也進一步助推了這些在線服務(wù)的發(fā)展。

　　特殊時期，政府部門也大力推廣在線業(yè)務(wù)，在保證人民群眾人身安全的基礎(chǔ)上，提供政府服務(wù)的基礎(chǔ)保障。最高人民法院2月18日印發(fā)的《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間加強和規(guī)范在線訴訟工作的通知》就提出：“深入推進在線訴訟，全面開展網(wǎng)上立案、調(diào)解、證據(jù)交換、庭審、宣判、送達等在線訴訟活動。”

　　但是，在線產(chǎn)品/服務(wù)的安全問題容易引發(fā)糾紛，如何避免發(fā)生糾紛?萬一發(fā)生糾紛后又如何保存證據(jù)呢?

　　　　●企業(yè)/個人信息安全的保護和認證

　　企業(yè)或個人在使用在線服務(wù)產(chǎn)品前，基本都的需要進行注冊、登錄、購買，那么我們在選擇使用在線服務(wù)產(chǎn)品時，也要充分考慮產(chǎn)品的安全性，要查看產(chǎn)品是否為知名或較大公司提供的專業(yè)在線服務(wù)，是否采用電子簽名、實名認證等措施來保護企業(yè)和個人信息，避免由于使用在線服務(wù)產(chǎn)品造成企業(yè)/個人身份信息的泄露和盜用的情況發(fā)生。

　　最高人民法院關(guān)于身份信息安全的保護和認證要求：“各級人民法院在線辦理案件，要確保各方訴訟參與人身份真實性，通過證件證照比對、生物特征識別、實名手機號碼關(guān)聯(lián)等方式在線完成身份認證，提供各方訴訟參與人訴訟平臺專用賬號，實現(xiàn)“人、案、賬號”匹配一致。”

　　　　●電子數(shù)據(jù)的保護和存儲

　　我們在使用互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)產(chǎn)品時，或多或少的會產(chǎn)生一些電子數(shù)據(jù)，那么電子數(shù)據(jù)又是什么呢?引用樊崇義教授(百度百科)對電子數(shù)據(jù)的概念進行了界定，認為：“電子數(shù)據(jù)即電子形式的數(shù)據(jù)信息，所強調(diào)的是記錄數(shù)據(jù)的方式而非內(nèi)容。”那么，當在線服務(wù)出現(xiàn)糾紛時，這些電子數(shù)據(jù)形式的合同、憑證在可以驗證的情況下，是可以當做司法證據(jù)使用，這就需要我們對于電子數(shù)據(jù)進行更為妥善的保管和固定，防止重要電子數(shù)據(jù)文件被損毀或被篡改的情況。

　　最高人民法院關(guān)于電子數(shù)據(jù)的要求：“當事人及其訴訟代理人通過電子化方式提交訴訟材料和證據(jù)材料的，經(jīng)人民法院審核通過后，可以不再提交紙質(zhì)原件。”

　　天威誠信針對在線服務(wù)中出現(xiàn)的各類糾紛(合同、借貸等)提供在線仲裁解決方案，通過對仲裁資源的整合，結(jié)合自身電子認證服務(wù)資源，為互聯(lián)網(wǎng)中的服務(wù)各方提供在線仲裁服務(wù)。

　　天威誠信在線仲裁解決方案

　　天威誠信在線仲裁服務(wù)的各類應(yīng)用場景，包括消費信貸、銀行信貸、金融理財、融資租賃、保理和信托等，為場景中的服務(wù)對象包括消費金融平臺借貸雙方、銀行平臺借貸雙方、理財平臺借貸雙方以及其他非銀行機構(gòu)借貸雙方。

　　方案中，充分考慮仲裁機構(gòu)中對于線上當事人身份認證和電子數(shù)據(jù)驗證、存證的要求，結(jié)合《中華人民共和國電子簽名法》中的相關(guān)規(guī)定，提供可靠電子簽名服務(wù)、數(shù)據(jù)驗證服務(wù)、存證服務(wù)、在線仲裁服務(wù)。

　　? 電子簽名服務(wù)：有效的確保網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)和個人身份信息的真實性和安全性;

　　? 數(shù)據(jù)驗證服務(wù)：通過對網(wǎng)絡(luò)行為參與方的身份信息、行為信息的認證和固化，實現(xiàn)對電子數(shù)據(jù)的驗證，有效證明參與方在某時間、某在線業(yè)務(wù)，基于其真實意愿表達，簽署認可某協(xié)議或完成了某項操作(如線上服務(wù)合同、協(xié)議等)。

　　? 存證服務(wù)：針對網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)中生成的電子數(shù)據(jù)，通過嚴謹?shù)募夹g(shù)手段對電子數(shù)據(jù)進行固化存檔，并將固化后的數(shù)據(jù)進行安全存儲，在需要時提供《電子數(shù)據(jù)存證驗證意見書》，以便在爭議解決時作為證據(jù)材料。

　　? 在線仲裁服務(wù)：通過對在線業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)電子數(shù)據(jù)進行全流程收集、固化及認證，確保電子數(shù)據(jù)生成、存儲、傳輸?shù)目煽啃浴⒄鎸嵭约昂戏ㄐ浴Ｗ罱K通過可靠數(shù)據(jù)通道將各類電子證據(jù)材料提交仲裁委，并代為收集司法程序中的各類申請文件及仲裁文書。

　　在線仲裁服務(wù)產(chǎn)品打破了傳統(tǒng)仲裁程序門檻高、成本大、耗時久的限制，力求為互聯(lián)網(wǎng)中的各行各業(yè)的合規(guī)有序發(fā)展提供強有力的法律服務(wù)保障。

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