2020年2月13日，阿里巴巴集團發(fā)布了2020財年第三季度財報。其中，阿里本地生活業(yè)務共計收入人民幣7584百萬元(1089百萬美元)，相較2018年同期增長47%。

　　財報顯示，“本季度，來自欠發(fā)達地區(qū)的 GMV 同比增長約 40%”，這似乎也顯示著由阿里本地生活去年發(fā)起的“下沉市場爭奪戰(zhàn)”已取得了初步的成果。

　　2019年3月，餓了么城代宣布“上山下鄉(xiāng)”計劃，用數(shù)字化服務近百個三四線城市。6月，該計劃持續(xù)升級，餓了么城代表示將在全國200座城市打造“數(shù)字化一條街”，正如阿里之前才財報中所強調(diào)的，“在三線及以下城市，餓了么城代將進一步積極投資并擴張業(yè)務。屆時，三四線城市因為數(shù)字化迎來全新增長。” 11月，餓了么城代遵從且執(zhí)行“新服務”戰(zhàn)略，為商家安裝“數(shù)智中臺”，全面助力商家降本增效。

　　12月18日第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會召開，餓了么宣布：2020年，“新服務”戰(zhàn)略下，餓了么城代將發(fā)力推進阿里商業(yè)操作系統(tǒng)在本地生活行業(yè)的全面落地，為50萬門店安裝獨立的、商家自己的“數(shù)智中臺”。據(jù)介紹，這些門店將覆蓋國際餐飲巨頭、區(qū)域知名品牌和廣大中小商戶，以進一步推動本地生活行業(yè)全新升級。此外，為響應"新服務"發(fā)展趨勢，2020年1月6日，餓了么城代宣布 "新服務"戰(zhàn)略的新年新目標：2020年，再擴招15%一線員工。

　　從業(yè)務層面而言，餓了么城代在第三季度交出了一份不錯的答卷。在社會價值層面，其也同樣值得尊重。

　　新冠肺炎疫情期間，餓了么城代為大力支持前線的醫(yī)護人員，推出了“品牌出餐+餓了么配送”服務。據(jù)了解，餓了么城代聯(lián)合眾多品牌餐飲商家已經(jīng)為北京、湖北、山東、江蘇、浙江、陜西、廣東等多地的醫(yī)院開始提供配送餐服務。接下來在北京地區(qū)，餓了么城代還將為石景山醫(yī)院在內(nèi)的多家疫情醫(yī)院提供配餐服務。

　　在這個“足不出戶”的春節(jié)，餓了么下單、外賣騎手送到家成為了市民們首選的買菜方式。餓了么城代為滿足疫情防控期間消費者的食材供給，已聯(lián)合優(yōu)鮮菜場、菜文基、菜公社、四季生鮮、菜老包等供應商，加大了近期的采購量。同時，餓了么城代還采用自營的模式，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地的直采食材量，保障新鮮蔬菜、肉禽等食材的供應。此外，如果消費者附近沒有線上菜場，還可以使用蜂鳥跑腿服務，由外賣小哥代買菜。

　　另一方面， 2020年1月21日，餓了么城代率先承諾服務不打烊、口罩等醫(yī)護產(chǎn)品不漲價。隨后，餓了么城代陸續(xù)推出包括傭金減免、金融支持、外賣急速上線等在內(nèi)的“五大決定”，與行業(yè)共克時艱。2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。其中，餓了么城代將再向部分全國連鎖餐飲企業(yè)提供總額10億元專項扶持資金，疏解餐飲企業(yè)的現(xiàn)金流壓力。

　　就像王磊所言，“我們一直強調(diào)，營收從不是新服務的KPI，服務多少商戶才是，越是非常時期，這個KPI越重要。”

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