“叮鈴鈴……”

　　離中午12點的休息時間僅有3分鐘,蘇寧易購客服中心的緊張的氣氛卻1秒也沒有松懈,相關咨詢電話依舊響個不停,客戶提問的小符號也一直在電腦上閃爍。客服小妹使勁吞了下口水,又開始忙碌起來。

　　這是一起豆漿機不加熱事件的咨詢:北京的張先生2018年11月29日在蘇寧易購上購買了一臺價值2599元的某品牌豆漿機,并且選購了一份1年期的貨品替換服務(延保服務)。然而,今年2月6日在家做早飯之時,豆漿機突然“罷工”了,這可讓張先生有點著急。

　　全國上下正處于抗“疫”關鍵時期,為了全面響應國家和社會的號召,張先生每天都主動待在家里。為了免除張先生的后顧之憂,并及時滿足他使用豆漿機的需求,蘇寧金融延保業務負責人接到客服反饋后立即處理,在審核相關資料后,2月7日上午就把全新的豆漿機送到張先生家中,這讓張先生非常滿意。“你們這效率也太高了,服務也到位,深表感謝!”

　　助力打贏疫情防控阻擊戰,蘇寧金融旗下蘇寧延保緊急推出“零接觸”換機服務,只要是受到疫情影響,需要換機的延保小家電,都可以通過線上報案和線上審核。一旦確認符合換機標準,您就可以足不出戶,享受蘇寧的上門換新服務。值得一提的是,蘇寧延保“零接觸”換機服務,上門人員全程佩戴口罩,做到無風險零接觸,給您最放心的到家保障。

　　北京的張先生就是享受的蘇寧延保“零接觸”換機服務。與此同時,蘇寧延保還宣布,只要延保到期日在2月1日至2月16日之間,因無法及時送修服務網點導致保修期到期的,最后保修期日統一延長至2月29日。

　　疫情當前,宅家購物期間,不要忘記為你購買的手機、電器等心儀好物增加一份延保保障,盡享“零接觸”換機服務。

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